Para clarificar este concepto pensemos en ejemplos:

a- una gran empresa argentina de ventas de bebidas alcohólicas ha logrado a través de un esquema de extranet (área privada dentro de la pagina web donde pueden acceder terceras personas o empresas autorizadas mediante passwords u otras formas de autentificación) reducir fuertemente sus costos de logística administrativa y de distribución.
b- una pequeña empresa italiana del rubro industrial realiza todas las compras de bienes indirectos a través de un sitio especializado en dichos productos. A través de este mecanismo reduce notablemente sus costes de abastecimiento.
Y es posible que estas empresas no estén haciendo precisamente e-commerce.

Ahora bien, si compartimos esta apreciación, sigamos observando otro elemento que se está observando en el mundo de los negocios:
LA GESTION O ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO DENTRO DE UNA EMPRESA.

En este sentido es llamativo ver como en varias de las principales firmas norteamericanas se han creado cargos gerenciales para esta función, con la denominación CKO (Chief Knowledge Officer) o similar, que se ocupa específicamente de la función de saber ¨que¨ conocimiento precisa esa organización como insumo o activo vital para su crecimiento (entiéndase a la organización o empresa desde su sentido mas amplio: proveedores, empleados, distribuidores, clientes, etc.).

Indudablemente ese ejecutivo está pensando hoy en el medio mas eficaz y económico para introducir el conocimiento en su empresa. Y para ello está empleando INTERNET a través del e-learning, pues esta aplicación está demostrando ser el medio que optimiza los costes de entrega del conocimiento y reduce los ¨tiempos muertos¨ (la persona que se capacita puede permanecer en su puesto de trabajo mientras lo hace).

Esta realidad adquiere una mayor importancia cuando la empresa actúa en los mercados exteriores con distribuidores, representantes, importadores y exportadores diversificados geográficamente. Imagine por un momento que tiene representantes en Europa, Asia y USA e incorpora mejoras sofisticadas en su producto y sus estrategias de comercialización que obligan a reuniones anuales con sus representantes. Cuál es el coste que conlleva el desplazamiento y manutención de sus representantes?. Puede que mucho.

Es momento de pensar como utilizar los servicios de empresas que pueden solucionarle una parte importante de esta necesidad de formación, proveyendo las plataformas y quizá los contenidos que Usted necesita para que esa formación se realice por medio de Internet.

Otra aplicación de este concepto tiene que ver con la utilización del e-learning como herramienta de formación y fidelización de clientes. Así, por ejemplo, ya estamos viendo como grandes empresas de servicios al comercio exterior (transitarios, agentes de aduanas, bancos, transportistas, etc.) están utilizando sus webs con extranets (propias o de terceros) para permitirles a los clientes acceder (como una parte mas de su servicio) a una serie de cursos de formación y actualización que son altamente valorados por los mismos y que les permiten fidelizarlos.

Recuerde: INTERNET REDUCE COSTES Y FIDELIZA CLIENTES, y el e-learning en el comercio exterior es un ejemplo claro.

Diego Frediani
www.rgxonline.com